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青岛市城市管理局 关于印发《青岛市城市管理局简化水气暖报装 行动攻坚方案》的通知

2021-12-09 16:30:34
 

青岛市城市管理局

 

 

青城管〔2019〕33号

 

 

青岛市城市管理局

关于印发《青岛市城市管理局简化水气暖报装

行动攻坚方案》的通知

 

各区市城市管理局(住房和城市建设管理局、城乡建设局、水利局),各有关单位:

    现将《青岛市城市管理局简化水气暖报装行动攻坚方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

   

                            青岛市城市管理局

                             2019年3月15日

 


青岛市城市管理局

简化水气暖报装行动攻坚方案

 

为贯彻落实省委“工作落实年”和市委、市政府决策部署,进一步优化营商环境,根据国务院、省、市深化放管服改革要求,制定本攻坚方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会以及习近平总书记视察山东视察青岛重要指示批示精神,全面落实全省“担当作为、狠抓落实”动员会议精神和市委十二届五次全体会议精神,坚持高点站位,突出问题导向,按照“少、高、优、强”的总体要求,对现有报装申请材料、办理环节、办理时间等进行再优化,水气暖报装服务力争省内第一、国内一流,为城市发展和市民需求提供更加优质、快捷、高效的服务。

二、工作任务

(一)优化报装流程,压缩办理时限

进一步优化水气暖报装服务指标,提高报装服务效率和水平。压减申报材料。取消单位(集体)申请人的授权委托书、经办人身份证复印件、规划许可证等材料,申请材料减少到2项(申请表、图纸)以内。精简办理环节。对报装环节继续合并、精简,能并联办理的全部并联办理,减少企业内部审批层级,将用水、用气、用热报装环节压减至用户申请、制定(确定)方案、开通等3个环节。压缩办理时间。用水报装由7个工作日压缩到3个工作日;用气报装由10个工作日压缩到6个工作日;用热报装由23个工作日压缩到12个工作日。上述时间不包含合同签订、设计、施工、办理相关行政审批等企业无法控制的时间。

(二)完善服务承诺,推行服务公开

通过电视、广播、报纸及新媒体等向社会公开水气暖报装办事承诺,加大政策普及和宣传力度,接受社会监督。水气暖报装申报材料、办理环节、办理时限及服务指南、流程示意图等,通过山东政务服务网、企业网站和微信(微博)公众号向社会公开。对企业网站、微信(微博)公众号、窗口等发布的服务指南、业务手册等进行核实、规范和更新,便民服务窗口摆放新版水气暖报装一本通、服务指南,提高全社会的知晓率加大各项政策措施宣贯培训,强化工作人员素质、技能提升,确保各项举措落地见效。                               

(三)优化内部流程,精准服务对接

实施主动服务、超前服务、延伸服务,提高企业群众满意度和获得感。组织企业开展“服务提质提效、推进一次办好”主题活动,全力推行客户代表制,推行“店小二”“保姆式”帮办代办,报装受理窗口全面施行容缺受理。优化企业内部流程,做好报装各环节的衔接,形成规范完整的闭环管理。完善监督机制,对报装事项实行全过程跟踪,及时跟进办理进度、发现问题及时解决,提升客户报装体验。完善企业客户沟通联系及走访机制,建立分层分级长效服务沟通机制,定期走访及回访,加强联系沟通,主动征求意见,查找解决问题,进一步提高工作效率和质量。

(四)加强区市督导,强化监督落实

建立水气暖报装台账,跟踪落实办理情况,综合运用现场督查、用户调查、电话抽查等方式做好全程监督,有效提升客户的感受度。组织专班各相关责任单位对区市落实水气暖报装情况进行督导检查,协调解决入驻政务服务大厅、规范提升报装服务中存在的问题,全面提高我市水气暖报装服务工作实效。

三、保障措施

(一)加强组织领导。充分发挥《青岛市城市管理局关于印发<青岛市简化水气暖报装专项行动方案>的通知》(青城管〔2018212号)成立的简化市水气暖报装行动工作专班机制作用,会同市水务管理局、市行政审批局等相关部门和单位建立定期通报、工作例会、督导检查等工作机制,协调推进各项工作。各区(市)城市供水、燃气、供热主管部门要对本辖区贯彻落实上级部署情况进行全面分析总结,找准问题、差距。牵头督导辖区各专营企业按照省、市相关文件要求,制定配套文件,优化报装流程,采取有力措施监督企业做好简化报装行动的执行工作。

(二)强化企业责任。城市供水、供气、供热企业要增强服务意识、大局观念,加强制度建设,严格规范管理。各企业主要负责同志要靠前指挥,做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重要环节亲自协调、层层传递压力、级级落实责任,落实奖惩制度,确保各项工作措施落到实处。要根据要求立即修改完善服务指南、承诺,充实工作力量,加大培训力度,真正提升群众对包装工作的满意度。

(三)推进协同监管。搞好组织协调和指导服务,督促城市供水、供气、供热企业抓好落实,并对服务质量、时限等进行监督。积极协调市大数据局、市行政审批局实现规划许可证、施工许可证、营业执照、房产证等资料全过程电子化流转共享,实现全过程审批时限监控和预警机制,保障各项改革措施的顺利实施。

 

附件:青岛市水气暖报装公共服务一本通

 


 

青岛市城市管理局办公室                    2019年3月15日印发


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