第一章 服 务 总 则
第一条:实施要求
1、本体系适用于胶州泰坤天然气服务管理工作范围。
2、本体系由胶州泰坤天然气总经理批准实施,所有条款由客服部负责解释。
3、本体系自发布之日起开始实施。
第二条:管理目标
1、为客户提供安全、周到、细致的天然气使用服务,努力提高客户服务满意度与忠诚度。
2、合理控制运营成本,及时、准确回收天然气销售及增值业务回款。
3、建立胶州天然气服务品牌,提升胶州天然气品牌知名度与美誉度。
第三条:服务宗旨
安全、高效、周到、细致
第四条:服务口号
“用心服务 情暖万家”
第五条:服务承诺
1、为客户提供快捷、亲切的优质服务。
2、公司设立专门的服务监督人员和服务投诉电话,用以处理客户意见、 接受客户的投诉和监督。
第二章 职责
第六条:建立各类客户服务管理办法并具体执行。
第七条:客户投诉受理与处理。为客户提供咨询服务,跟踪协调客户投诉问题的处理。
第八条:客户信息资源管理。新客户的建卡、建档,客户信息采集、统计、分析工作,建立健全的客户档案资料数据库,并进行相关的分析,协助其他部门的决策。
第九条:客户服务中心基本业务办理,组织客户的点火通气工作。
第十条:加强与公司内部各部门之间的沟通协调。
第十一条:对客户宣传和解释公司的相关政策,收集客户建议和信息反馈。
第十二条:保障营业厅的财产安全及人生安全。
第十三条:服务窗口相关服务制度应公示上墙,物品定置化管理,环境、卫生、秩序良好;便民措施齐备,运用科技化管理手段,提升服务管理数字化、信息化、科技化管理水平;优化服务流程,确保服务时限。
第十四条:其它服务相关工作。
0532-81120709
185 6182 5808
(民用户小区开通)
177 5323 0007
(开发商专线、其他)
131 6500 1715
(报装业务)