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服务管理规定(试行)

2021-10-29 15:21:34
 

胶州泰坤天然气有限公司

服务管理规定(试行)

 

第一章  务 总 则

第一条:实施要求

1、本体系适用于胶州泰坤天然气服务管理工作范围。

2、本体系由胶州泰坤天然气总经理批准实施,所有条款由客服部负责解释。

3、本体系自发布之日起开始实施。

第二条:管理目标

1、为客户提供安全、周到、细致的天然气使用服务,努力提高客户服务满意度与忠诚度。

2、合理控制运营成本,及时、准确回收天然气销售及增值业务回款。

3、建立胶州天然气服务品牌,提升胶州天然气品牌知名度与美誉度。

第三条:服务宗旨

安全、高效、周到、细致

第四条:服务口号

 “用心服务 情暖万家”

第五条:服务承诺 

1、为客户提供快捷、亲切的优质服务。

2、公司设立专门的服务监督人员和服务投诉电话,用以处理客户意见、 接受客户的投诉和监督。

第二章 职责

第六条:建立各类客户服务管理办法并具体执行。

第七条:客户投诉受理与处理。为客户提供咨询服务,跟踪协调客户投诉问题的处理。

第八条:客户信息资源管理。新客户的建卡、建档,客户信息采集、统计、分析工作,建立健全的客户档案资料数据库,并进行相关的分析,协助其他部门的决策。

第九条:客户服务中心基本业务办理,组织客户的点火通气工作。

第十条:加强与公司内部各部门之间的沟通协调。

第十一条:对客户宣传和解释公司的相关政策,收集客户建议和信息反馈。

第十二条:保障营业厅的财产安全及人生安全。

第十条:服务窗口相关服务制度应公示上墙,物品定置化管理,环境、卫生、秩序良好;便民措施齐备,运用科技化管理手段,提升服务管理数字化、信息化、科技化管理水平;优化服务流程,确保服务时限。

第十条:其它服务相关工作。


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